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下足“绣花功夫”提升服务品质 解锁群众满意的核心密码

发布时间: 2021-07-05 文章来源: 昆山公安微警务 作者:

  围绕公安工作高质量发展的部署要求,昆山市公安局行政服务大队持续深化“放管服”改革,主动融入“长三角区域警务服务一体化”发展格局,以企业、群众的现实需求为导向,以“办事更便捷、服务更高效”为目标,深入推进“平安微雕”工程建设,落实精细化服务管理举措,不断优化公安政务服务水平。
  近年来,行政服务大队针对改革发展中遇到的瓶颈问题,进一步优化顶层设计,深入推进“蓝盾惠商”工程,对群企办事的高频事项进行调研和流程再造,“长三角地区户籍业务跨省通办”被纳入“我为群众办实事”市级重点项目,第三方测评窗口满意度超过99%,将“学党史、悟思想、办实事、开新局”转化为“全心全意为人民服务”的生动实践。 
  信息多跑路 户籍迁移更便捷
  杨女士是一位孕妇,得知可以“一站式”办理电子准迁证后,她开心地来到派出所户籍窗口申办了迁户口业务。“现在迁户口真方便,不用跑回老家再跑回来,只要到户籍大厅就能办好,节约了不少时间和精力。特别是像我这种情况……”杨女士笑着说。
  长三角区域户籍“一网通办”是今年公安放管服改革的重点。目前,长三角地区户籍居民可到迁入地的户籍窗口申办迁户口业务,可在互联网上通过政务服务一体化平台出具户籍证明,避免了在迁出地和迁入地之间来回奔波,将“群众跑腿”变为“信息跑路”。
  今年以来,依托长三角地区户籍“一网通办”举措,行政服务大队办理户籍 “一站式”跨省迁入1114件、迁出177件,为群众办事提供了更多便利。
  下一步,行政服务大队还将以科技信息化为支撑,针对办理户籍迁移过程中的高频事项,例如委托书、声明、承诺类材料,推动研发手机APP客户端在线出具材料等功能,从而精简群众办事所需要审批的材料。
  环节再简化 企业办事更方便
  行政服务大队积极推进“蓝盾惠商”服务品牌创建,坚持从“用户思维,客户体验”角度出发,持续推进公安机关服务经济、服务企业改革措施的落地,通过服务的持续升级来助力营商环境优化。
  “我们反映了刻章过程中遇到的问题,行政服务大队只用了2天就解决了。”昆锐鹏精密模具厂工作人员任女士说。
  刻制公章是开办公司企业的必要步骤。为优化营商环境,近年来,刻章备案业务取消了公安窗口备案的环节,并推出新设企业刻制公章政府买单措施。行政服务大队在强化业态精准化监管的同时,牵头有资质的刻制社落实政府买单政策。
  今年5月,行政服务大队在走访企业过程中了解到,企业(社团)向市场监管部门成功申办法人变更后,企业还需先到公安窗口变更法人信息,才能到刻制社办理刻章,流程环节略显周折。企业需求就是服务方向,行政服务大队一方面与相关部门沟通,积极推动平台优化;另一方面加强与印章刻制社的联动,对刻制社进行专业培训,由刻制社通过线上流转企业法人变更的相关资料至行政服务大队,大队安排专人接收、核实、登记,迅速有效解决了问题。目前,已在线办理法人变更事项20多件。
  审核更高效 人才引进更畅通
  为进一步推动“人才引进一件事”改革,行政服务大队持续强化与人社局的联动,联合打造“人社+公安”一件事办理模式。全力推动不同层级、不同环节、不同场景的业务整合,在减环节、减材料、减时限方面下功夫,在信息数据共享、平台互联互通方面下功夫,推动政务服务一体化机制创新,实现“不见面审批”,促进人才引进更高效。
  今年以来,为促进在线审核进一步提速,行政服务大队优化了人员岗位设置,安排专人接收、梳理相关信息,准迁证开具由原来的3个工作日提速至隔天办结,通过可选性送达方式等做法,满足申请人个性化办事需求,并第一时间送达申请人。目前,已办结人才引进事项8000多件。同时,依托微信公众号、户外大屏、电视媒体等,与人社局合力,加强长三角地区户籍迁移“跨省通办”政策宣传。
  服务有真情 群众更满意
  走进行政服务大厅,第一感受就是干净、敞亮、舒适、秩序井然,而最亮眼的,还是窗口工作人员的那一抹抹微笑,让人如沐春风,从心里开出了花。
  近年来,行政服务大队开展亲商惠企“ETC”极限服务、最美窗口“6S”升级等专项行动,打造530公安版“昆如意”服务品牌,推动服务管理质态提升。
  近日,一位老人到行政服务大队公安综合窗口咨询手机端健康码无法申请的问题。尽管该事项不属公安窗口业务,但窗口人员仍然耐心倾听,详细了解老人反映的情况。
  原来,周老先生今年75岁,是外籍华人,近几年一直居住在国内,却无法通过手机端注册健康码,给老人出行带来了很大困扰。窗口工作人员立即将这一情况汇报给领导,并与上级数据主管部门、出入境疫情防控专班等部门联系,商量解决途径。由于周老先生反映的问题属于特殊情况,经协调后,行政服务大队将该情况汇总流转至我市涉外防疫组,由涉外防疫组派专人“一对一”指导,终于帮老人解决了困扰一年多的“烦心事”。

   
供稿:苏州市委政法委
责编:王志高
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